Términos y condiciones
Responsabilidades del usuario:
- Realizar todas las prealertas de los paquetes enviados a nuestra bodega en USA.
- Declarar cada prealerta con el valor real. En caso de declarar un valor menor existe la posibilidad de que los paquetes sean reajustados por la DIAN y el cliente debe asumir ese costo para la entrega de la mercancía.
- Enviar todas las compras únicamente a nombre de la persona titular del casillero.
- Hacer el seguimiento desde que el vendedor despache los paquetes hasta que sean entregados en nuestra bodega.
- Cada usuario tiene un tiempo límite de hasta 60 días para pagar el envío y retirar sus paquetes a partir del momento en que se le notifica la disponibilidad en Cali, si pasado este tiempo el usuario no retira sus paquetes, estos quedarán a disposición de Skycarga.
Responsabilidades de Skycarga:
- Somos responsables de tus paquetes desde el momento en que los recibimos en nuestra bodega en Miami. Prueba de ello será la guía de rastreo de la transportadora con la que viaja el paquete, dicho documento deberá estar firmado con el nombre de alguno de nuestros empleados como muestra de que sí los recibimos. En ningún caso somos responsables sin dicha firma o nombre en el documento mencionado.
- Nuestra responsabilidad con tus paquetes finaliza cuando los entregamos en tus manos en Cali o despachamos por medio de alguna transportadora a nivel nacional en Colombia.
- Cualquier reclamación por pérdida o saqueo debe hacerse por escrito en el momento de la recepción del paquete, dicha reclamación será verificada bajo una investigación, la cual toma un tiempo de hasta 8 días hábiles, seguido se dará una respuesta a la solicitud con el resultado de la investigación. No nos hacemos responsables por reclamaciones hechas después de ser entregado el paquete a satisfacción.
- No nos hacemos responsables por paquetes rotos o averiados recibidos en USA.
- No somos responsables de paquetes que viajen a nombre de personas diferentes al del titular del casillero, ni de paquetes enviados a direcciones diferentes en USA.
- Tanto la información alojada en esta página, como los términos y condiciones están sujetas a las condiciones del mercado y pueden variar sin previo aviso.
Privacidad y uso de tus datos
1) Tramitar de manera oportuna la afiliación a nuestro portafolio de servicios y Casillero Virtual.
2) Brindar el servicio de Casillero Virtual en los términos y condiciones aceptados por el usuario.
3) Enviar información, publicidad y promociones relacionadas con nuestros servicios.
Los datos personales serán tratados de acuerdo a los criterios de seguridad definidos en la política de tratamiento de datos desarrollada por skycarga.com. Puedes consultar dicha política en nuestra página web y ejercer tus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión por medio escrito al correo info@skycarga.com.
Para nosotros lo más importante es cuidarte, es por eso que tomamos muy en serio la protección de tus datos (nombre, dirección, teléfono, email).
La información personal que nos provees voluntariamente es usada para los siguientes propósitos:
- Gestionar y facilitar tu afiliación.
- Completar transacciones contigo.
- Nos autorizas el manejo de mercancías a tu nombre según la ley.
- Enseñarte el mercado de compras con tu autorización.
- Entender tus necesidades y preferencias.
- Evaluar nuestros servicios y así seguir mejorando como empresa.
- Para que tengas acceso a nuestras promociones y sorteos.
- Responder a tus sugerencias, peticiones o quejas.
Ante todo nos interesa respetar tu privacidad y velar por tu seguridad en línea.
Seguros y coberturas
- Todos los paquetes viajan con un seguro incluido de hasta U$50 en caso de perdida. Solo se cubrirán valores mayores al anterior si accediste al seguro adicional con costo del 5% sobre el valor declarado con cobertura total del mismo o si tu paquete tiene un valor declarado superior a U$500, por lo cual viajará asegurado obligatoriamente con un costo del 6% sobre el mismo.
- Si el usuario no prealerta sus compras y cantidades de artículos, Skycarga no cubrirá garantías por faltantes.
- Toda la mercancía paga impuestos al ingresar al país, los cuales en la mayoría de los casos están incluidos en nuestras tarifas integrales, pero hay excepciones en las cuales el usuario debe hacerse cargo del pago de tributos adicionales.
